先说一则笑话：有一艘太空船在宇宙中航行，忽然全船听到船长的广播：“大家好，现在我有一个好消息和一个坏消息要通知大家。”话音刚落，大家开始紧张起来。“好消息是，我们现在的速度越来越快了。”于是，大家高兴了一下。“坏消息是，我们不知道自己在往哪开。”

　　很多时候，我们就是这样。

　　我们会用高级的工具，做漂亮的报告，出一堆的数字，大家看着数字多就觉得自己很专业，看着数字变大就觉得团队工作出色。开一个网站，做一个推广，谈一个市场合作，执行一个市场活动，做得辛辛苦苦，看到数字不断变化眼花缭乱，最后出一份报告说我们搞到了多少注意力、多少注册、多少钱销售，数字大的时候大家觉得做得好，数字小的时候觉得做得不好，对么?

　　问个问题：有个网站，对网站架构做了重新设计后，访客量上升100%，其他数据都不变，这次重新设计是不是成功的?

　　再问个问题：有两个市场活动，A带来了10millionim pression，100,000个visitor，2000个订单，200,000元销售;B带来了5millionim pression,80,000个visitor，1000个订单，400,000元销售。那么，哪个比较成功?

　　答案是不知道。

　　因为我们不知道我们的目标是什么，在不知道目标的时候数字是没有意义的。

　　如果你回答第一个问题“是成功的”，那么请想象一下如果这个网站是个电子产品公司的客户自助服务页面呢?网站的目标是让用户自己找到问题的答案以减轻客服中心的压力，每个访问者访问页面增多很未必是好事可能说明你导航更不清楚了让用户要花更多步骤才能找到想要的答案。一方面客户满意度会下降，另一方面更多客户会放弃搜寻信息而直接拨打电话这样又增加了客服那边的压力。

　　如果你给了第二个问题肯定的答复，那么请想象一下如果我们的目标是“增加品牌曝光”时你答案是什么，目标是“促进销售”呢?目标是“增加订单量，让用户都体验一下购物”呢?目标是“增加高价值客户”呢?

　　没有清楚定义目标的时候，我们看到的数字仅仅是数字而已。只有定义了目标，我们才知道数字对我们生意的意义。

　　清楚定义目标

　　对于一个支持性的客服网站，我们的目标是让用户找到满意的答案，从而不去拨打电话;对于媒体网站，我们的目标是让用户对内容感兴趣，消费更多的内容;对于电子商务网站，我们希望客户多消费，并且持续消费;对于某一个市场活动，我们希望能增加品牌曝光，对另一个宣传活动，我们希望能拉多些新用户。

　　这是我们的目标。

　　听起来很简单，明确一下自己工作的意义和目的就好了。

　　其实并不容易。对于很多公司，很多人来说，他们其实不是非常能明确自己工作的目的到底是什么，要做这个要做那个只是因为“之前也是这样做的“或者”业界不都在这样做么“，只是为了做事而做事，而没有想清楚整件事情的意义。

　　定义了目标之后，我们需要找到一组Metrics(指标)来衡量目标达成情况。打个比方，一个小朋友的目标是“长高”，那么他就可以选择“身高”(测量从脚底到头顶的长度)作为指标。

　　听起来还是很简单。其实并不容易，分三步来说：

　　第一步，了解我们监控到的数字的意义，找到合适的指标来衡量我们目的达成的效果。

　　第二步，研究数据，将无效和虚假的部分剥离。

　　第三步，通过测试、辅助指标计算和长期监控来分析隐性和长期效果

　　只关注最后点击?

　　假如你管理一家电子商务网站，你找了几个人帮你做所谓的Marketing，你跟他们说“我要看到实际效果，打广告的目的就是要带来销售。”

　　听起来目的很明确促进销售，所以在指标的选择上也就很简单看每个campaign带来的“销售”类指标就好了。根据团队使用的工具的不同，他们的选择可能有：Same Session Order;Same Session Shopper;Same Session Revenue;Last Click Order;Last Click Shopper;Last Click Revenue;First Click Order;First Click Shopper;First Click Revenue;Liner Order;Liner Shopper;Liner Revenue……另外，他们可以选择的时间窗可能有7天、10天、30天或者60天。选哪几个最合适呢?

　　一般的做法(有时候也是受到Web Analytics工具的限制)是选择30天时间窗的Last Click Revenue。”30-day Last-click Revenue”大致上是这样取得的：

　　消费者下单完成后进入订单确认页面(Thank you page)，这个页面上有一段代码会去看该用户机器上的cookie，看该用户在之前30天有没有点击过我们投放的广告(例如发现该用户30天内依次点击过“新浪广告”、“Smater比价网广告”和“百度关键词广告”)，如果有，则找到用户最后一次点击的广告(百度关键词)，把这个订单的功劳都算到它头上。

　　对于没有选择的同学们(比如你的WA工具只给你这个选项)来说，这样做无可厚非。但是对于有选择的人(比如你用好的工具，或者是自己设计开发WA工具)，盲目选择”30-day Last-click Revenue”就是一件很扯的事情。